评分(实战复盘+案例拆解:APP评分功能如何做?)
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编辑导读:回忆我们在使用一款app时,是不是收到过这样一条突如其来的弹窗“请您对我们的app进行评价”?这时,普通用户可能会一头雾水,但作为一名互联网从业者,你有研究过背后的原由与逻辑吗?本文作者对一次app评分功能的设计过程进行了复盘,供大家一同学习和参考。
一、起因
没错,如今我们所看到的商店评分数存在水分,已经是行业内公开的秘密了,如果不加控制,就会出现前段时间钉钉被小学生打到1星的惨案…..而刷量的成本高昂,对中小公司来说也是一笔不小的支出了。
作为一名产品经理,如何从产品上提供帮助呢?这时,我联想到了之前从朋友那里听说的脉脉的内部案例——利用app评分功能,邀请用户评分,一次性给其带来上千条好评。那么,这样的方法是否能为我司所用呢?我与运营、技术一起协商后,考虑到了两条风险性:
面对这些未知问题,我决定先采用MVP进行测试,根据测试结果再决定是否作为常规功能推行。
二、竞品调研
1. 功能调研
首先我们需要知道,技术上有两种评分弹窗可以选择:
他们各自有以下优势和劣势:
官方弹窗:无法调整弹窗的文案、UI界面、功能逻辑,只能采取官方的样式;无法获取弹窗上用户的操作数据;用户可直接在弹窗上进行打分传回商店,而无需跳转,转化率高
自己开发的弹窗:可以修改弹窗的文案、UI界面、自行设计功能逻辑;可以自行埋点,得到用户实际行为数据;用户不可直接打分,而是需要外跳商店进行评论,转化率较低
我们选择的是后者,因为考虑到第一点风险性,不希望差评用户能够直接对我们的app打分,而是在弹窗上做一层过滤,具体方案见下文
需要强调的是,不要采用奖励诱导的形式邀请好评,这是应用渠道不能容忍的,一旦被发现可能会被下架处理
2. 案例拆解
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